На оборудование RADUGA™ предоставляется гарантия до 6 лет. Гарантийные обязательства распространяются на светильники в целом, их корпуса, оптические и электротехнические компоненты, элементы крепления. Гарантийный ремонт проводится в течение 60 календарных дней с момента установления факта гарантийного случая.
При невозможности гарантийного ремонта оборудование подлежит замене на новое, аналогичное по техническим и внешним параметрам. Рекламация предъявляется по форме в договоре.
К гарантийным неисправностям относятся:
Гарантийные обязательства распространяются на светильники RADUGA в целом, их корпуса, оптические и электротехнические компоненты, элементы крепления. Оборудование заменяется бесплатно в течение всего гарантийного срока.
Не являются гарантийными следующие случаи:
При работе с претензиями компания «Технология Света» гарантирует своим покупателям:
Оформление претензии
Для оформления претензии покупателю необходимо направить сканы пакета претензионных документов на электронный адрес pretenzia@raduga-light.ru.
Обратная связь
По факту получения рекламации компания «Технология Света» в течение 2 рабочих дней направляет письмо-ответ о получении пакета документов и сообщает регистрационный номер заявки. В случае соответствия пакета документов требованиям претензионной политики, запускается претензионный процесс. Если пакет документов не соответствует требованиям, покупатель извещается о необходимости доработки.
Рекламация по количеству
Если от покупателя поступает обращение о недопоставке/ пересортице товара, то в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента регистрации обращения, ООО «Технология Света» проводит внутреннюю инвентаризацию для выявления факта нарушения по поставке товара и выносит заключение. По факту инвентаризации готовится официальный ответ в адрес покупателя.
Если по результатам инвентаризации выявлен факт недовоза/излишек товара, ООО «Технология Света», осуществляет допоставку/изъятие необходимого количества товара, в течение срока, определенного поставщиком с даты окончания инвентаризации.
Рекламация по количеству
DOCX
Рекламация по качеству (при приемке)
Если претензия от покупателя направлена из-за ненадлежащего качества товара, и приложенный пакет документов и фотоматериалы подтверждают этот факт, то клиенту направляется письмо с просьбой перенаправить товар на склад к производителю для проведения экспертизы регистрации.
Клиенту необходимо самостоятельно и за свой счет оформить доставку товара до склада ООО «Технология Света».
Рекламация по качеству (при приемке)
DOCX
Претензия по гарантии
Претензии по товарам с недостатками, проявившимися после приемки (брак производственный), предъявляются в течение гарантийного срока продукции (указан в паспорте изделия).
Претензия по гарантии
DOCX
