Технический контроль и поддержка оборудования
Технический контроль и поддержка оборудования
Промышленные дизайнеры и конструкторы компании «Технология Света» постоянно работают над созданием новых моделей светильников Raduga, создавая все более совершенное оборудование, как того требует рынок. Какие-то позиции в каталоге убираем, заменяя более совершенными моделями. Предела совершенству нет.
24 часа на полной мощности
На стадии сборки светодиодного оборудования тщательно регулируем все этапы. Когда оборудование собрано, оно включается, проверяется и работает непрерывно 24 часа на полной мощности. Это такой тест на «профпригодность». И такая процедура обязательна для каждой единицы оборудования без исключений.
Два типа технической поддержки
Для нас важно активно взаимодействовать с клиентами. Нами, как специалистами, оказывается техподдержка двух видов:
1. Техническая поддержка на этапе проектирования
Это поддержка, оказываемая компании-проектировщику еще до того, как оборудование поставлено. Наш техотдел дает полную информацию инженерам-проектировщикам в плане технических характеристик оборудования и рекомендации о подключении, расстановке и прочее.
Также обязательно оказывается поддержка во время монтажа и пуско-наладочных работ - наш специалист выезжает на объект. Так, например, я лично выезжал на шефмонтаж в школу им. Н. Яптунай в Ямало-Ненецком автономном округе, куда попасть можно только на вертолете. Нам важно быть всецело вовлеченными в процесс.
2. Гарантийное обслуживание
В случае возникновения неполадок в процессе эксплуатации, технической службе клиента оказывается необходимая поддержка - как проверить работоспособность оборудования, если вдруг что-то отключилось. Это может быть и дефект монтажа, и отказ питания у клиента. Выявляем причину, потом уже принимается решение – демонтируется оборудование или нет.
Чего хотят клиенты
Потребности наших клиентов очень разные. Кому-то важен красивый дизайн корпуса, для кого-то это вопрос второстепенный. Одного клиента волнует цена, у другого в приоритете качественный свет. Есть и те, кто целиком и полностью хотят положиться на компанию – от подбора оборудования до реализации. Мы находим свой подход к каждому.
